Εισαγωγή

Η Optechain είναι μια εταιρία λογισμικού με έδρα την Αθήνα που παρέχει καινοτόμες λύσεις σε επιχειρήσεις (cloud based B2B solutions). Στην Optechain δεσμευόμαστε να παραδίδουμε κορυφαίες υπηρεσίες και εμπειρία πελάτη μέσα από τη χρήση αλγορίθμων και συστημάτων ανάπτυξης λογισμικού τελευταίας τεχνολογίας. Λειτουργούμε με βάσει τις διαδικασίες και τον πελάτη στο κέντρο της κάθε μας δραστηριότητας.

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας είναι ευρέως διαδεδομένα στην εγχώρια αγορά. Το πελατολόγιό μας περιλαμβάνει μεγάλους οργανισμούς και το δημόσιο.

Οι βασικοί λόγοι που μας προτιμάει ο πελάτης είναι οι εξής:

• Οι λύσεις μας προσαρμόζονται πλήρως στον εκάστοτε πελάτη για να προσφέρουν στοχευμένες λύσεις στις δικές του ανάγκες.
• Οι υπηρεσίες μας αναβαθμίζονται και επεκτείνονται τακτικά.
• Ακολουθούμε την τελευταία τάση της τεχνολογίας σε όλες μας τις υπηρεσίες ώστε ο πελάτης μας να μην μένει ποτέ πίσω.
• Παρέχουμε την κατάλληλη υποστήριξη για να επιλύονται τυχόν θέματα εύκολα και σύντομα.
• Διαθέτουμε ένα αφοσιωμένο κέντρο υποστήριξης και σε συνδυασμό με το δίκτυο συνεργατών μας αναλαμβάνουμε την ολοκλήρωση του κάθε έργου από άκρο σε άκρο με υπευθυνότητα και συνέπεια.

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας 

Για την εταιρία μας Η ποιότητα παροχής υπηρεσιών είναι για εμάς αδιαμφισβήτητή προτεραιότητα. Το να εργαζόμαστε με βάσει τις αρχές της Πολιτικής Ποιότητας με δομημένο τρόπο και με διαφάνεια μας βοηθάει να εξελισσόμαστε. Ήδη από την ίδρυση της εταιρίας χτίζουμε διαρκώς το πλαίσιο λειτουργίας μας, τις διαδικασίες με στόχο την επίτευξη και διατήρηση ενός Πιστοποιητικού Ποιότητας ISO 9001:2015.

Με το σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας αποδεικνύεται η ικανότητά της εταιρίας να παρέχει με συνέπεια προϊόν που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του πελάτη και τις ισχύουσες νομοθεσίες και κανονιστικές απαιτήσεις. Στοχεύει στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος ποιότητας, συμπεριλαμβάνοντας διαδικασίες για τη συνεχή βελτίωση του συστήματος και τη διαχείριση της συμμόρφωσης προς τους πελάτες και των εφαρμοστέων νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρίας μας έχει δομηθεί κατά το πρότυπο ISO 9001:2015. Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της Optechain έχει προκύψει μετά από ανάλυση των αναγκών της Optechain και μέσω της εφαρμογής του εξασφαλίζεται η υλοποίηση της Πολιτικής Ποιότητας, η βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών που τη διέπουν με γνώμονα την ικανοποίηση των αναγκών των υποψηφίων, καθώς και το υφιστάμενο νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Για αυτό, η Optechain έχει: 

• Προσδιορίσει και περιγράψει τις διεργασίες που διασφαλίζουν την εύρυθμη λειτουργία του.
• Σχεδιάσει και καθορίσει την απαραίτητη τεκμηρίωση για την απρόσκοπτη εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
• Προδιαγράψει τη μεθοδολογία παρακολούθησης, μέτρησης και ανάλυσης των διεργασιών του, ούτως ώστε να βελτιώνει την αποδοτικότητά του και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για το σκοπό αυτό:
  • Έχουν καθοριστεί οι στόχοι ποιότητας για την επίτευξη της Πολιτικής Ποιότητας και της Στρατηγικής της Optechain.
  • Έχουν καθοριστεί δείκτες ποιότητας προκειμένου για τη μέτρηση των ως άνω στόχων και παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών.
• Προβλέψει όλες τις απαραίτητες ενέργειες ώστε να εξασφαλίζεται η διαθεσιμότητα των απαραίτητων πόρων και πληροφοριών για τη συστηματική παρακολούθηση των διεργασιών του.
• Σχεδιάσει και εφαρμόζει τις απαραίτητες δράσεις για την επίτευξη των αποτελεσμάτων και τη συνεχή βελτίωσή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Πλαίσιο λειτουργίας του Οργανισμού

Στην Optechain αντιλαμβανόμαστε την προτεραιότητα ενός σαφώς ορισμένου πλαισίου λειτουργίας. Για αυτό τόσο μέσω της παρούσας Πολιτικής Ποιότητας όσα και μέσα από την Πολιτική για το Πλαίσιο Λειτουργίας καταγράφουμε και ορίζουμε τη βάση της λειτουργίας της εταιρίας μας.

Κατανόηση του οργανισμού και του πλαισίου λειτουργίας

Μέσα από το επιχειρησιακό μας πλάνο στην ενότητα της ανάλυσης του περιβάλλοντος προσδιορίζουμε τους εξωτερικούς παράγοντες που είναι σημαντικοί για τους στόχους και τη στρατηγική της εταιρίας μας. Με τη μεθοδολογία PEST-DG αναλύουμε τους πολιτικούς, οικονομικούς, κοινωνικούς, τεχνολογικούς, δημογραφικούς και γεωγραφικούς παράγοντες που μας επηρεάζουν και μαζί με το νομικό, κανονιστικό και ρυθμιστικό πλαίσιο που διέπει την εταιρία από τη λειτουργία της σε εθνικό επίπεδο και εντός Ευρωπαϊκής ένωσης έχουμε μια σαφή εικόνα του εξωτερικού μας περιβάλλοντος.

Επιπλέον σε εσωτερικό επίπεδο έχουμε οργανώσει την εταιρία με βάση το οργανόγραμμα, τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τον Κώδικα Δεοντολογίας που εκφράζει τις αξίες και την κουλτούρα της Optechain.

Κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των ενδιαφερομένων μερών

H Οptechain με δέσμευση στο σύστημα ποιότητας φροντίζει να λειτουργεί με διαφάνεια και αξιοπιστία στη σχέση της με μετόχους, πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες, επενδυτές και όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders). Στόχος μας να παρέχουμε με συνέπεια υπηρεσίες που ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους, και να τηρούμε την ιεραρχία, τους νόμους και τις πολιτικές, το πλαίσιο λειτουργίας και τις διαδικασίες ώστε να διασφαλίζεται η άριστη συνεργασία με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Το πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας αφορά στην Πολιτική Ποιότητας που έχει θέσει η Optechain και προσδιορίζει τις βασικές αρχές για την υλοποίησή της. Περιλαμβάνει την εν λόγω πολιτική, τη Δήλωση Ποιότητας και τους ποιοτικούς στόχους της Optechain.

Περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που περιγράφουν τις οδηγίες εργασίας και ελέγχου, όπως και επιπρόσθετες πληροφορίες ή εξωτερικά έγγραφα (Πρότυπα, Νομοθεσία, Κανονιστικό/Θεσμικό Πλαίσιο κ.ά.), που διέπουν τη λειτουργία της Optechain.

Αφορά στον προσδιορισμό και περιγραφή των επιμέρους Διαδικασιών, μέσω των οποίων περιγράφεται ο τρόπος λειτουργίας της Optechain. Τα σχετικά έγγραφα άπτονται των στοιχειωδών θεμάτων που σχετίζονται με την ποιότητα της Optechain, ανεξαρτήτως αν αυτή σχετίζεται άμεσα με το τελικό προϊόν ή υπηρεσία ή μια μεμονωμένη διεργασία. Παράλληλα, οι Διαδικασίες Ποιότητας που απαιτούνται και περιγράφουν τον τρόπο υλοποίησης των διεργασιών περιλαμβάνουν τις εξής πληροφορίες: εμπλεκόμενα μέρη, απαιτούμενα μέσα, πεδίο εφαρμογής, συχνότητα εφαρμογής.

Πρόκειται για το σύνολο των αρχείων που είναι απαραίτητα για την εφαρμογή και τήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και δημιουργούνται κατά την εφαρμογή των διεργασιών, είτε προκύπτουν από τις απαιτήσεις του προτύπου, ή προκύπτουν ως αποτέλεσμα ελέγχων και ανασκοπήσεων και αφορούν στη συμμόρφωση των διαδικασιών/ προϊόντων/ υπηρεσιών με το Πρότυπο ISO 9001.

Εξαίρεση του προτύπου αφορά η παράγραφος 7.1.5 του ISO 9001 η οποία αφορά τα ακόλουθα: “Στην περίπτωση που ο έλεγχος και οι μετρήσεις είναι απαραίτητες για τη διαπίστωση της συμμόρφωσης των προϊόντων ή / και των υπηρεσιών, ο Οργανισμός οφείλει να καθορίσει τους απαιτούμενους πόρους για τη διασφάλιση της έγκυρης παρακολούθησης και της αξιόπιστης μέτρησης. Τα όργανα μέτρησης θα υπόκεινται σε τακτική συντήρηση προκειμένου να διασφαλίζεται η συνεχής διαθεσιμότητα αυτών προς χρήση, σύμφωνα με τον επιδιωκόμενο σκοπό ενώ οι αντίστοιχες τεκμηριωμένες πληροφορίες πρέπει να είναι διαθέσιμες”. Ο λόγος της εξαίρεσης της συγκεκριμένης παραγράφου είναι ότι η φύση και το αντικείμενο δραστηριότητας της Optechain δεν αφορά εξοπλισμό και κατά συνέπεια δεν υπάρχει μετρικός εξοπλισμός οργάνων ούτε διεξαγωγή δοκιμών κτλ

Ηγεσία και Σχεδιασμός

Η Διοίκηση δεσμεύεται για την εφαρμογή της Πολιτικής Ποιότητας και τη διαρκή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, τις οποίες διαδίδει σε όλο το προσωπικό της, καλλιεργώντας πνεύμα συλλογικής προσπάθειας διαθέτοντας όλα τα απαραίτητα μέσα, ώστε όλοι να τηρούν την Πολιτική και να προωθούν κάθε ενέργεια που διαρκώς προάγει και βελτιώνει την ποιότητα. To Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σχεδιάζεται με τέτοιο τρόπο ώστε να πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις τις πιστοποίησης και να διασφαλίζονται οι στόχοι.

Ηγεσία και Δέσμευση

Η ηγεσία της εταιρίας είναι προσανατολισμένη στην ανάπτυξη και βελτιστοποίηση ενός αποτελεσματικού συστήματος Ποιότητας. Η δέσμευσή της αυτή διαφαίνεται από:

• Την επικοινωνία σε όλη την εταιρία και το προσωπικό για τη σπουδαιότητα του να τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις για τον πελάτη από νομικές εμπορικές, ρυθμιστικές απαιτήσεις.

   

• Διεξάγει τακτικές συσκέψεις με το προσωπικό, προκειμένου για την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση όλων των εργαζομένων αναφορικά με την αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των οριζόμενων στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας διεργασιών, το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, καθώς επίσης και για την επίτευξη των στόχων ποιότητας που έχουν οριστεί και συμβάλλουν στην επίτευξη της Πολιτικής Ποιότητας.

   

• Ορίζει και επικαιροποιεί στόχους και δείκτες μέτρησης της Ποιότητας, βάσει της εξέλιξης των οποίων λαμβάνει αποφάσεις σχετικές Καθιερώνει στόχους/δείκτες για την Ποιότητα, λαμβάνει αποφάσεις με γνώμονα τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης και επίδοσης της Optechain και συνεπακόλουθα και της ποιότητας των τελικών προϊόντων/ υπηρεσιών,

   

• Εξασφαλίζει για το προσωπικό της τους απαραίτητους πόρους για την αποτελεσματική κάλυψη των αναγκών των υποψηφίων,

   

• Διεξάγει ανασκόπηση του υφιστάμενου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, καθώς και των στόχων Ποιότητας ανά τακτά χρονικά διαστήματα,

   

• Εξασφαλίζει την έγκαιρη και αποτελεσματική εφαρμογή όλων των απαιτήσεων που προκύπτουν από το νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο που αφορά στη λειτουργία της Optechain,

   

• Μεριμνά για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας που ενθαρρύνει την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη και η ενεργός συμμετοχή στη βελτίωση της Ποιότητας της Optechain.

Η απόλυτη δέσμευση συνίσταται από το γεγονός ότι οι συνιδρυτές και η ανώτατη διοίκηση της εταιρίας έχουν εγκρίνει την εν λόγω Πολιτική Ποιότητας και συνυπογράψει τη Δήλωση Ποιότητας της Optechain.

Ρόλοι, ευθύνες και αρμοδιότητες εντός του οργανισμού

Η οργανωτική δομή της εταιρίας απαρτίζεται από τρία (3) ιεραρχικά επίπεδα. Οι συνιδρυτές διακατέχουν και του ρόλους του Διευθύνοντος Συμβούλου (CEO) και Γενικού Διευθυντή Τεχνολογίας (CTO) απαρτίζοντας το ανώτατο ιεραρχικό επίπεδο με σκοπό τη δέσμευση της διοίκησης από την κορυφή προς τα κάτω (top down) για την επίτευξη των στόχων. Για να διασφαλίζεται η άριστη λειτουργία της εταιρίας υπάρχει οργάνωση της δομής σε σχήμα μήτρας (matrix structure) όπου κάθε υπαγόμενο ιεραρχικό επίπεδο και θέση εργασίας αναφέρεται στον αρμόδιο CEO που είναι υπεύθυνος να ελέγχει τα αντίστοιχα έργα και τις εργασίες.

Οι αρμοδιότητες και οι ρόλοι είναι σαφώς καθορισμένοι και τεκμηριωμένοι με τις περιγραφές θέσεων εργασίας στα πλαίσια της διαφάνειας και της άψογης συνεργασίας για την επίτευξη των στόχων της εταιρίας και τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Στόχοι Ποιότητας

 Η Πολιτική Ποιότητας της επιχείρησης αποτυπώνεται στους ακόλουθους στόχους: 

• Στη συνεχή ανάπτυξη και την αύξηση του μεριδίου αγοράς της επιχείρησης, σύμφωνα με τους κανόνες, τις πολιτικές και με αίσθημα κοινωνικής εταιρικής ευθύνης.
• Στον Κώδικα Δεοντολογίας της Optechain που αποτελεί τη βάση των πολιτικών της εταιρίας μας. Ο κώδικας χρησιμεύει ως οδηγός για τη λήψη ορθών και ηθικών αποφάσεων.
• Τη διαρκή ενίσχυση της εποικοδομητικής σχέσης με τους υπαλλήλους μέσα από τη διατήρηση συνεχούς ενημερότητας για τις ανάγκες τους, τις συνθήκες εργασίας τους και το επίπεδο ικανοποίησής τους από τις εργασιακές συνθήκες και τη γενικότερη κουλτούρα της εταιρίας.
• Την επίτευξη, διατήρηση και βελτίωση της εικόνας και της αξιοπιστίας της Optechain, προμηθεύοντας προϊόντα σταθερής υψηλής ποιότητας, σε ανταγωνιστικές τιμές και στηριζόμενα σε αποτελεσματικές υπηρεσίες.
• Στη διαρκή  ενίσχυση της  σχέσης με τους πελάτες με τη διατήρηση συνεχούς ενημερότητας για τις ανάγκες τους, όσον αφορά την ποιότητα, την εξυπηρέτηση και τον προγραμματισμό των εκάστοτε ποιοτικών βελτιώσεων, με βάση τις πληροφορίες που επιστρέφουν από αυτούς.

Υποστήριξη & Λειτουργία

Στην Optechain αντιλαμβανόμαστε την προτεραιότητα ενός σαφώς ορισμένου πλαισίου λειτουργίας. Για αυτό τόσο μέσω της παρούσας Πολιτικής Ποιότητας όσα και μέσα από την Πολιτική για το Πλαίσιο Λειτουργίας καταγράφουμε και ορίζουμε τη βάση της λειτουργίας της εταιρίας μας..

Επικοινωνία

Η Optechain Για την απρόσκοπτη λειτουργία της Optechain και την αποτελεσματική υλοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, όπως έχει ήδη αναφερθεί, απαραίτητη είναι η άμεση και ενεργός συμμετοχή των εργαζομένων, οι οποίοι παράλληλα συνεισφέρουν και στην επίτευξη των δεικτών/ στόχων που έχουν οριστεί και συμβάλλουν στη βελτίωση της απόδοσης. Για το λόγο αυτό, η Διοίκηση μεριμνά για τη δημιουργία των απαραίτητων διαύλων επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων, παράγοντας που επιδρά καθοριστικά στην ομαλή εφαρμογή των προκαθορισμένων διεργασιών. Αναλυτικότερα, οι δίαυλοι που έχει διασφαλίσει η Διοίκηση είναι:

• Εσωτερικές Συναντήσεις, οι οποίες διεξάγονται είτε σε τακτική βάση, είτε σε έκτακτη (αναλόγως από τις ανάγκες που προκύπτουν) μεταξύ του προσωπικού των διαφόρων τμημάτων της Optechain. Επιπρόσθετα, συναντήσεις διεξάγονται και στο πλαίσιο των ανασκοπήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας από τη Διοίκηση.
• Πληροφοριακά Συστήματα, τα οποία χρησιμοποιούνται για τη διεκπεραίωση εργασιών που εντάσσονται στο πλαίσιο λειτουργίας της Optechain και αποτελούν από τα πλέον σημαντικά εργαλεία στη μετάδοση και ακρίβεια της παρεχόμενης πληροφορίας.
• Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, το οποίο περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που σχετίζονται με τη λειτουργία της Optechain.

Τεκμηριωμένες πληροφορίες

Η Optechain διατηρεί το σύνολο των αρχείων που είναι απαραίτητα για την εφαρμογή και τήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Τα αρχεία τεκμηρίωσης δημιουργούνται κατά την εφαρμογή των διαδικασιών, είτε προκύπτουν από τις απαιτήσεις του προτύπου, ή προκύπτουν ως αποτέλεσμα ελέγχων και ανασκοπήσεων και αφορούν στη συμμόρφωση των διαδικασιών/ υπηρεσιών με το Πρότυπο.

Η Optechain ελέγχει τα έγγραφα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας με συγκεκριμένα βήματα:

1. Έγκριση των εγγράφων πριν την έκδοσή τους,
2. Η τυποποίηση και κωδικοποίηση των εγγράφων,
3. Έκδοση και αναθεώρηση των εγγράφων,
4. Αναγνώριση της έκδοσης των εγγράφων και των αλλαγών τους,
5. Διανομή των εγγράφων στους κατάλληλους αποδέκτες,
6. Αντικατάσταση των εγγράφων που δεν είναι σε ισχύ και
7. Τήρηση ηλεκτρονικού και φυσικού αρχείου.

Η Optechain οφείλει να τηρεί τα αρχεία του με τέτοιο τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα και η ασφάλεια των πληροφοριών τηρώντας τη νομοθεσία (π.χ ΑΔΑΕ, GDPR). Για αυτό τα αρχεία είναι προσβάσιμα μόνο μέσα από το ενδοδίκτυο της εταιρίας και ειδικότερα μόνο από εξουσιοδοτημένα μέλη του προσωπικού. Επισημαίνεται πως στην περίπτωση των ηλεκτρονικών αρχείων, λαμβάνεται αντίγραφο ασφαλείας σε τακτική βάση. Προκειμένου για την ασφάλεια, αλλά και βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας επιτρέπεται σε στελέχη του να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση σε ηλεκτρονικά αρχεία που βρίσκονται στο δίκτυο της Optechain με υψηλό δείκτη ασφαλείας επιπέδου μόνο για ανάγνωση.

 Αξιολόγηση

Στην Optechain αντιλαμβανόμαστε την προτεραιότητα ενός σαφώς ορισμένου πλαισίου λειτουργίας. Για αυτό τόσο μέσω της παρούσας Πολιτικής Ποιότητας όσα και μέσα από την Πολιτική για το Πλαίσιο Λειτουργίας καταγράφουμε και ορίζουμε τη βάση της λειτουργίας της εταιρίας μας.

Εσωτερική Επιθεώρηση

Οι Εσωτερικές Επιθεωρήσεις που πραγματοποιούνται διακρίνονται από άποψη προγραμματισμού σε τακτικές και έκτακτες. Οι τακτικές Εσωτερικές Επιθεωρήσεις πραγματοποιούνται, κάθε τρίμηνο και σε αυτές επιθεωρούνται όλες οι δραστηριότητες της εταιρίας και η ευθυγράμμισή της με την τήρηση των προαπαιτούμενων τόσο του προτύπου ISO όσο και των νομικών, ρυθμιστικών και άλλων απαιτήσεων που διέπουν το σύνολο του πλαισίου λειτουργίας της εταιρίας. Έκτακτες επιθεωρήσεις πραγματοποιούνται όταν ανακύπτουν ειδικές συνθήκες όπως μεταξύ άλλων η τυχόν αύξηση ποσοστού παραπόνων ή μεγάλες οργανωτικές αλλαγές και μετασχηματισμοί.

Ανασκόπηση από τη διοίκηση

Η Ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας πραγματοποιείται σε τακτά χρονικά διαστήματα και τουλάχιστον μια φορά ανά έτος, κατά τη διάρκεια της οποίας αποτιμάται η αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητά του. Ωστόσο, εφόσον κριθεί αναγκαίο είναι πιθανό να πραγματοποιηθεί και έκτακτα.

Προκειμένου να πραγματοποιηθεί η Ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ο προετοιμάζεται από την ομάδα Ποιότητας η Έκθεση Ανασκόπησης Ποιότητας, η οποία περιλαμβάνει τα θέματα. Ενδεικτικά αναφέρονται τα εξής:

• Απολογισμός της λειτουργίας της Optechain κατά την περίοδο αναφοράς ως προς τον από τη Διοίκηση καταρτισθέντα προϋπολογισμό και τους καθορισμένους στόχους
• Βαθμός καταλληλότητας της υφιστάμενης Πολιτικής Ποιότητας της Optechain
• Αποτελέσματα επιθεωρήσεων τρίτων μερών
• Αποτελέσματα εσωτερικών επιθεωρήσεων, αριθμός και φύση καταγεγραμμένων μη συμμορφώσεων και των σχετικών με αυτές διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών
• Υποβληθέντα παράπονα και σχετικές διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες,
• Αποτελέσματα στατιστικής ανάλυσης στοιχείων
• Αξιολογήσεις και προτάσεις βελτίωσης των μελών του προσωπικού
• Απαιτήσεις και επάρκεια σε πόρους για την εκτέλεση των εργασιών (π.χ. απαιτήσεις σε εκπαίδευση, προσωπικό κ.λπ.)
• Αποτελέσματα προγραμματισμένων και έκτακτων εκπαιδεύσεων
• Βαθμός επίτευξης προκαθορισμένων ποιοτικών στόχων βάσει αντικειμενικών στοιχείων και προσδιορισμός και ποσοτικοποίηση νέων στόχων
• Αποτελεσματικότητα ενεργειών από προηγούμενες συνεδριάσεις ανασκόπησης
• Συνολική εκτίμηση της μέχρι τώρα επάρκειας και καταλληλότητας Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
• Αναθεωρήσεις στα μέρη του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
• Αλλαγές που θα μπορούσαν να επηρεάσουν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Η Ανασκόπηση Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, πραγματοποιείται παρουσία του Διευθύνοντος Συμβούλου, όλων των μελών της ομάδας Ποιότητας. Κατά τη διάρκεια της ανασκόπησης, παρουσιάζονται τα θέματα και οι προτεινόμενες ενέργειες ανασκόπησης ορίζονται με κοινή απόφαση των παρευρισκόμενων οι αντίστοιχοι υπεύθυνοι υλοποίησης, και η απόφαση καταγράφεται και επικοινωνείται σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Βελτίωση

To Σύστημα Ποιότητας της εταιρίας μας είναι δυναμικό και εξελίσσεται όπως η Optechain. Αποτελεί για εμάς στρατηγικό στόχο να βελτιώνουμε συνεχώς τόσο τις υπηρεσίες μας όσο και όλο το πλαίσιο λειτουργίας. Για αυτό φροντίζουμε να γίνεται ανασκόπηση του συστήματος ποιότητας κάθε τρίμηνο από τη διοίκηση, αναλύοντας τα αποτελέσματα και να προχωράμε στις απαραίτητες ενέργειες για την επίτευξη των στόχων μας.

Γενικά

Γενικά στην εταιρία φροντίζουμε για βελτίωση και μέσα από την πρόληψη μη συμμορφώσεων και στα πλαίσια της διαρκούς βελτίωσης των παρεχόμενων προϊόντων.